Google, Trustpilot, Pages Jaunes : quelle plateforme d'avis prioriser ?
La règle d'or : concentrer 80 % de vos efforts sur 1 plateforme
Vouloir être brillant partout, c'est être moyen partout. Voici comment choisir.
Google : la priorité absolue pour le local
Si vous avez une adresse physique (restaurant, artisan, médecin, garagiste, hôtel, agent immo) : Google d'abord, Google ensuite, Google encore. C'est la première chose que voient vos prospects, c'est ce que Google affiche dans le pack local des résultats de recherche.
Trustpilot : le e-commerce et les marques nationales
Trustpilot brille pour le e-commerce, les marques SaaS, les services à distance. Pour une boulangerie de quartier, c'est inutile : personne ne tape "boulangerie Paris 11 Trustpilot".
Pages Jaunes : un héritage qui s'effrite
Les Pages Jaunes restent consultées par une partie de la clientèle senior (60+ ans). Si votre clientèle est majoritairement âgée, ne négligez pas. Sinon, présence minimum suffit.
Yelp : utile pour le touristique
Yelp reste consulté par des touristes anglo-saxons. Restaurants et hôtels en zone touristique : maintenez la fiche, sans plus.
Facebook : déclin mais toujours présent
Les avis Facebook ont perdu en visibilité, mais ils alimentent la preuve sociale. Si vous êtes déjà actif sur Facebook, gardez-les vivants.
Que faire concrètement ?
1. Audit 5 minutes : où sont vos clients quand ils vous cherchent ? 2. Choisir 1 plateforme principale (90 % des cas : Google). 3. 2 plateformes secondaires (par exemple TheFork si resto). 4. Centraliser les demandes via un outil comme Trusteo qui peut router les avis 5 étoiles vers Google et garder une trace globale.
FAQ
Trustpilot est-il payant ? Oui pour les fonctionnalités utiles. Google reste gratuit. Peut-on supprimer les Pages Jaunes ? Pas vraiment, mais la fiche peut rester vide.
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