Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

Préambule

Great Mind Advisers SARL, société de droit marocain, édite le site gettrusteo.com et la plateforme Trusteo. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») constituent un contrat contraignant entre Great Mind Advisers et tout utilisateur. La création d'un compte vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. À défaut d'acceptation, l'utilisateur doit renoncer à utiliser le service.

1. Éditeur du site

Le site gettrusteo.com et le service Trusteo sont édités par Great Mind Advisers SARL, société de droit marocain. Contact : contact@gettrusteo.com.

2. Objet

Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Trusteo, qui permet aux professionnels de collecter des avis clients, de filtrer les retours négatifs et de suivre leur réputation en ligne.

3. Définitions

Plateforme : le service Trusteo accessible à l'adresse gettrusteo.com, incluant le site, l'application web et les services associés.
Client : tout professionnel ou personne morale ayant souscrit à un compte Trusteo pour utiliser la Plateforme.
Contact : toute personne dont les coordonnées (email, téléphone) sont importées par le Client dans la Plateforme afin de recevoir une demande d'avis.
Campagne : opération d'envoi groupé de demandes d'avis à une liste de Contacts, programmée par le Client depuis la Plateforme.
Avis : note (de 1 à 5 étoiles) accompagnée le cas échéant d'un commentaire, soumise par un Contact en réponse à une demande envoyée via la Plateforme.
Feedback négatif : Avis dont la note est inférieure ou égale à 3 étoiles, redirigé en interne vers le Client (et non publié publiquement) afin de permettre une résolution amiable.
Plan : formule d'abonnement payant choisie par le Client (Starter, Pro ou Premium), définissant les fonctionnalités, quotas et tarifs applicables.
Période d'essai : période de 14 jours offerte à la création du compte, durant laquelle le Client peut utiliser la Plateforme gratuitement et sans engagement.

4. Accès au service

L'accès à la Plateforme nécessite la création d'un compte via une inscription email / mot de passe. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à maintenir la confidentialité de ses identifiants.

Une période d'essai gratuite de 14 jours est offerte à toute nouvelle inscription, donnant accès à l'ensemble des fonctionnalités du plan Pro, sans obligation de renseigner une carte bancaire et sans engagement.

À l'issue de la période d'essai, en l'absence de souscription à un Plan payant, le compte est désactivé. Les données du Client (Contacts, Avis, Campagnes) sont alors conservées pendant 30 jours afin de permettre une réactivation, puis supprimées définitivement passé ce délai.

5. Abonnement et paiement

Trusteo propose trois Plans d'abonnement mensuel, payables d'avance via Stripe. L'abonnement est résiliable à tout moment depuis l'espace client, sans engagement de durée.

Starter — 39 € HT/mois : jusqu'à 200 Contacts/mois, collecte d'avis par Email, QR codes personnalisés, dashboard analytique, alertes retours négatifs, support par email. WhatsApp et multi-établissements non inclus.
Pro — 89 € HT/mois : jusqu'à 1 000 Contacts/mois, collecte par Email + WhatsApp* (200 envois/mois), messages personnalisés par secteur, relances automatiques, alertes avis négatifs en temps réel, support par email. Multi-établissements non inclus.
Premium — 159 € HT/mois : Contacts illimités, collecte par Email + WhatsApp* (500 envois/mois), multi-établissements*, réponses suggérées aux avis, reporting mensuel, support prioritaire.

* Fonctionnalités marquées d'un astérisque : disponibilité prochaine.

Modalités de paiement et de facturation. Le paiement s'effectue mensuellement par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. L'abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois à la date anniversaire de souscription, jusqu'à annulation par le Client. L'annulation peut être effectuée à tout moment depuis l'espace client, rubrique Paramètres → Facturation ; elle prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour la période entamée, sauf dispositions légales impératives contraires.

Évolution tarifaire. Trusteo se réserve le droit de modifier ses tarifs. Toute modification fera l'objet d'un préavis d'au moins 30 jours notifié par email à l'adresse associée au compte. Le Client pourra résilier son abonnement avant l'entrée en vigueur des nouveaux tarifs ; à défaut, la poursuite de l'utilisation vaudra acceptation.

6. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à n'utiliser Trusteo que dans le respect des CGU de Google et des lois en vigueur. Il est notamment interdit d'inciter des tiers à publier de faux avis ou de filtrer les avis publiés sur Google.

Concernant les Contacts importés, le Client s'engage à :

n'importer que des données collectées légitimement, dans le cadre d'une relation commerciale existante (clients ayant bénéficié d'une prestation), avec une base légale conforme au RGPD ;
respecter le droit à la désinscription de chaque Contact (lien de désabonnement présent dans tous les emails, traitement immédiat des demandes d'opposition) ;
ne pas utiliser la Plateforme à des fins de prospection non sollicitée ou de spam, ni pour adresser des messages à des destinataires n'ayant aucun lien avec son activité.

Tout manquement à ces obligations pourra entraîner la suspension immédiate du compte sans préavis ni remboursement.

7. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus, marques, logos, textes, interfaces et éléments figurant sur gettrusteo.com et au sein de la Plateforme est la propriété exclusive de Great Mind Advisers. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Sous réserve du paiement de l'abonnement, Trusteo concède au Client un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable de la Plateforme, limité à la durée de l'abonnement et aux seules finalités prévues par les présentes CGU. Ce droit n'emporte aucun transfert de propriété intellectuelle ; toute revente, sous-licence, mise à disposition à un tiers ou utilisation au-delà du cadre contractuel est interdite.

8. Responsabilité

Trusteo s'engage à maintenir un service disponible et sécurisé. La responsabilité de Great Mind Advisers ne saurait être engagée en cas de force majeure ou de mauvaise utilisation du service.

Engagement de disponibilité (SLA). Trusteo vise une disponibilité de la Plateforme de 99,5 % en moyenne mensuelle, calculée hors fenêtres de maintenance planifiée et hors cas de force majeure (incidents fournisseurs tiers, attaques, coupures réseau indépendantes de notre volonté).

Maintenances planifiées. Les opérations de maintenance programmée sont annoncées par email et/ou via l'espace client au moins 48 heures à l'avance, et se déroulent autant que possible dans la fenêtre 2h–6h (heure de Paris) afin de minimiser l'impact sur l'activité du Client.

Limitation de responsabilité. Great Mind Advisers ne saurait en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects subis par le Client ou tout tiers (perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, perte de données, perte d'image, manque à gagner, préjudice commercial, etc.). En toute hypothèse, et sauf faute lourde ou intentionnelle, la responsabilité totale cumulée de Great Mind Advisers au titre des présentes est plafonnée au montant total HT effectivement payé par le Client au cours des douze (12) moisprécédant le fait générateur du dommage.

9. Conformité aux politiques Google

Trusteo respecte strictement les politiques de Google relatives aux avis. La Plateforme n'effectue aucun « review gating » : aucune Contact n'est filtré ou écarté de la sollicitation publique en fonction d'une note présumée. Tous les Contacts d'une Campagne reçoivent la même demande d'avis.

Le routage d'un Contact vers Google ou vers un formulaire de Feedback négatif interne est déclenché uniquement par le choix de l'utilisateur final au moment où il soumet sa note (note ≥ 4 → invitation à publier sur Google ; note ≤ 3 → formulaire de retour privé adressé au Client). À aucun moment le Client ne peut influencer cet aiguillage.

10. Protection des données personnelles

Dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme, le Client agit en qualité de responsable de traitementdes données personnelles de ses Contacts (clients finaux). Trusteo (Great Mind Advisers) intervient en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, et traite ces données uniquement sur instruction documentée du Client, pour les seules finalités de la collecte d'avis.

Un accord de traitement des données (DPA) détaillant les obligations respectives, les mesures de sécurité et les sous-traitants ultérieurs est disponible sur simple demande à contact@gettrusteo.com.

11. Résiliation

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis l'espace client (rubrique Paramètres → Facturation). La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement au prorata.

Great Mind Advisers se réserve le droit de suspendre ou résilier le compte, sans préavis ni remboursement, en cas de non-paiement, de violation des présentes CGU (notamment des obligations de la section 6 et des politiques Google de la section 9) ou d'utilisation frauduleuse de la Plateforme.

Sort des données après résiliation. Les données du Client (Contacts, campagnes, avis collectés) sont conservées pendant 30 jours après la date d'effet de la résiliation, afin de permettre une réactivation ou un export. Passé ce délai, elles sont définitivement supprimées de nos systèmes actifs, sous réserve des obligations légales de conservation (facturation, comptabilité).

12. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de [VILLE DU SIÈGE SOCIAL].

13. Contact

Pour toute question : contact@gettrusteo.com